医生被患者投诉后的处理流程是怎样的?

湖口县律师网 2025-06-22
医生被投诉后,应立即由投诉管理部门介入处理。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,需迅速了解投诉情况并采取有效措施,若属医疗纠纷,还需告知患者合法处理途径及病历资料查阅规定。不及时处理可能导致医患关系恶化,影响医院声誉及医生执业。
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医生被投诉后应:1.立即报告投诉管理部门;2.配合管理部门调查,提供必要证据;3.如属医疗纠纷,与患者沟通,解释情况;4.协商不成时,引导患者通过法律途径解决;5.全程保持冷静,避免冲突升级。
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处理医患投诉的常见方式包括调解、协商和诉讼。对于轻微纠纷,可选择调解或协商;若纠纷复杂或无法达成一致,则可通过法律途径诉讼解决。选择时应考虑纠纷性质、双方意愿及可能产生的法律后果。
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